提供咨詢(xún)服務(wù)

1.向客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)資料。
2.雙方達(dá)成合作意向。

營(yíng)銷(xiāo)部

業(yè)務(wù)資料

價(jià)格與質(zhì)量

1．雙方經(jīng)理確認(rèn)簽字。

營(yíng)銷(xiāo)部

價(jià)格表

簽訂合同

1．雙方簽名、蓋章生效。

營(yíng)銷(xiāo)部

合同書(shū)樣本

下訂單

1．客戶(hù)以電話(huà)、傳真、書(shū)面等方式下訂單。

客戶(hù)

客戶(hù)訂單

訂單審核

1．配送部審核品名、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、送貨時(shí)間等。
2．經(jīng)理簽字確認(rèn)。

配送部

客戶(hù)訂單

配送計(jì)劃

1．將客戶(hù)訂貨資料輸入電腦。
2．將訂貨統(tǒng)計(jì)下達(dá)給物流倉(cāng)儲(chǔ)。

配送部

送貨單

配菜作業(yè)

1．按下達(dá)的電腦配貨單進(jìn)行配貨。

配送部

送貨單

出貨檢驗(yàn)

1．過(guò)稱(chēng)、登記。 
2．抽檢質(zhì)量、留樣。 
3．質(zhì)檢員在“出貨檢驗(yàn)單”上簽字。

質(zhì)檢員

出貨檢驗(yàn)單

送 貨

1．根據(jù)客戶(hù)分布情況安排好送貨線(xiàn)路。 
2．準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)送貨。

配送部

發(fā)車(chē)時(shí)間表

收 貨

1．過(guò)稱(chēng)收貨。 
2．在送貨單上簽名。

客戶(hù)/送貨員

送貨單

客戶(hù)服務(wù)

1．及時(shí)處理客戶(hù)的投訴及建議。

客戶(hù)服務(wù)部

客戶(hù)意見(jiàn)反饋表

貨款結(jié)算

1．結(jié)帳人員到財(cái)務(wù)部拿單。 
2．和客戶(hù)財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)帳，雙方簽名確認(rèn)。 
3．客戶(hù)按時(shí)支付貨款。

財(cái)務(wù)部

送貨單/價(jià)格表

持續(xù)改進(jìn)

1．在品質(zhì)、服務(wù)、作業(yè)流程、成本控制等方面進(jìn)行總結(jié)。 
2．各部門(mén)提出改進(jìn)方案。 
3．總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

各部門(mén)總經(jīng)理

改進(jìn)方案